Legal
Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).
En Queens tratamos los datos personales de manera responsable, transparente y segura. Al usar nuestro sitio o realizar una compra, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas en esta política.
Normativa aplicable: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
1. Datos que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para operar la tienda, gestionar pagos y prestar soporte.
- Datos de identificación: nombre, apellido y tipo/numero de documento cuando aplique.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y ciudad.
- Datos de pago para procesar transacciones a través de Wompi (Queens no almacena números completos de tarjeta).
- Datos técnicos y de navegación, incluyendo preferencias de idioma en el sitio.
2. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para las finalidades autorizadas por el titular.
- Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y solicitudes posventa.
- Responder consultas por canales de atención y enviar notificaciones relacionadas con tu compra.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de reporte ante autoridades competentes.
3. Derechos del titular
Como titular de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de Habeas Data.
- Conocer y acceder a tus datos personales tratados por Queens.
- Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente legalmente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.
4. Uso de cookies
Este sitio usa cookies propias para funcionamiento básico y experiencia de usuario.
- La cookie `queens-locale` guarda tu preferencia de idioma (es/en).
- Las cookies no se usan para vender datos ni para identificarte con fines distintos a los aquí informados.
- Puedes desactivar cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones del sitio pueden verse limitadas.
5. Compartición con terceros
Solo compartimos información cuando es necesaria para prestar el servicio o por obligación legal.
- Pasarela de pagos Wompi: recibe los datos estrictamente necesarios para procesar pagos y contracargos de forma segura.
- Autoridades administrativas o judiciales: cuando exista requerimiento legal o reglamentario.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y los plazos exigidos por ley.
- Información de pedidos y facturación: durante el término legal aplicable en Colombia.
- Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que el titular solicite su revocatoria o supresión.
- Cuando ya no se requieran, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.
7. Contacto para protección de datos
Para consultas, actualizaciones, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales, contáctanos por estos canales:
Correo:
privacidad@queens.com
WhatsApp:
+57 300 123 4567
Horario:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)